Техподдержка в Apple

Image via Wikipedia

После того, как некоторое время назад и у нас в Латвии появилась возможность покупать музыку в iTunes, я решил изменить страну моего аккаунта с Америки на Латвию. Но у меня на счету оставалось небольшое количество центов, из-за которых я не мог изменить страну своей учетной записи. И единственный способ это исправить - это обращение в техподдержку Apple.



И поэтому за отсутствием иного выбора написал им, обратившись за помощью. Ответили весьма быстро, по делу. И все у меня получилось с их помощью. И это просто сказка, какое письмо я получил, как они описывали что и как мне делать, как было описано что они уже сделали для того, чтобы мне помочь. И оцените вот этот вот ответ, который мне прислали на мое спасибо за помощь в решении проблемы:

Hello Dmitrijs,

I'm glad I could help out. Nothing makes Apple happier than to hear that we have pleased our customers. I wish you the best and hope that you continue to enjoy the iTunes Store.

Enjoy the rest of your day!


Я еще ни разуне встречался с настолько хорош работающей, понимающей и вежливой техподдержкой. И с ужасом и содроганием вспоминаю тот кошмар, с которым столкнулся обращаясь за помощью к Electronic Arts и так далее.

И вспоминая наболевшее - сегодня уже 26, до 28 осталось уже совсем ничего, а LMT продолжают молчать как партизаны. Ну е-мое, кто ж так бизнес делает (((((. Зачем так своих клиентов изводить.

UPDATED 26.10.2011 17:42:

Пока не поворчишь - радость не случится. На сайте LMT информация о ценах уже доступна для обычных абонентов. Так же пришла только что смс с информацией о том, что на почту выслано предложение. И о необходимости подтверждения своей заявки до определенного срока. Правда в почтовом ящике пока что пусто, но думаю что повода для волнений нет. Лед тронулся, ура. Хватит ли всем желающим и в какие сроки )))

LMT косит под Apple

На моей памяти и по моим наблюдением, по крайней мере для меня, ажиотаж вокруг объявленного в этом месяце iphone 4s появился и стал расти в июле. В августе уже просто практически постоянно шло обсуждение когда объявят новый телефон от Apple, что это будет полноценная пятая версия, или улучшенная четвертая, и гадание относительно формы и новых возможностей аппарата. Сентябрь, октябрь пик все нарастал и нарастал, и вот случилось долгожданное, и в начале октября рассказали о iphone 4s и более того, сейчас он вполне успешно продается в некоторых странах. И шум вокруг устройства постепенно уменьшается.

 В LMT же на мой взгляд стараются подогревать интерес к уже вышедшему телефону, используя молчание, так же, как это делало Apple. Когда в Apple обявили о телефоне, сообщили и о старте продаж в большинстве европейских стран, в том числе и в Латвии, с 28 октября. Не смотря на заявленную дату, в LMT долго и упорно всем рассказывали что сроки им неизвестны. Цены тоже. Позже таки нам назвали дату - все те же 28 октября, кто бы мог подумать, почему-то не удивлен. А про цены - продолжали утверждать что ничего не знают. В конце прошлой недели начали предварительный прием заявок от желающих стать владельцами нового iPhone 4s.

С одной стороны утверждается, что эти заявки информационные, а с другой именно оформивших заявку обещают осчастливить телефоном в первую очередь. При том - о цене ни слова. Но из твиттера LMT уже можно почерпнуть информацию, что цена и тарифы, предлагаемые к телефону уже известны (и почему я опять не удивлен), но секрет, и скажут лишь потом... когда...

Вроде и правильно - такое незнание подогревает интерес и усиливает желание бросить все и бежать покупать. Но с другой стороны, до начала продажи телефона осталось всего несколько дней, но нам по прежднему предлагают кота в мешке. Так как вопрос цены очень, очень немаловажный факт. И если цена будет больше, чем сейчас - то ну его нафиг, и может в следующем году, когда цена будет меньше, можно будет и подумать, хтя если чуток подождать, то там уж и iPhone 5 появится, и зачем этот 4s - непонятно. Если цены и тарифы остаются такими же, как сейчас для iPhone 4 - то зачем напускать излишнюю таинственность. Если ниже - ну тогда да, можно попридержать информацию, чтобы у всех был приятный шок.

Но все же, до начала продажи осталось ТРИ дня - вторник (понедельник практически уже кончился и сегодня уж точно нам ничего уже не скажут), среда и четверг. А в пятницу уже все - очереди. И когда нам, людям, успеть определить для себя, стоит ли в пятницу занимать очереди у магазинов?

И любопытно наблюдать как на некоторых наших латвйских новостных порталах появляется новость сначала о дате начала продаж телефона в стране. И постепенно это новость все возвращается в свежие, прирастая по чуть чуть в подробностях. Что вот вам дата, что вот вам возможность предварительно заказать, что вот вам пожалуйста напоминание что в предыдущий раз первая партия телефонов разошлась за 18 минут... Это больше напоминает рекламную оплачиваемую информацию, призванную подогреть интерес, чем на действительно настоящую новость.

Не менее важный вопрос, с учетом оставшегося времени и наверняка не маленьким количеством желающих, когда же в LMT выполнят свое обещание:

Здравствуйте! Мы получили вашу заявлку на приобретение нового iPhone <4S. Вы включены в очередь покупателей iPhone 4S и уже в ближайшее время специалисты LMT свяжутся с вами!

И успеют ли они это выполнить в оставшееся время. Часики тик-так, тик-так.

В качестве итога, хочу сказать что я настроен положительно, кроме вот цены (из-за столь долгого молчания) и из за количества. Почему то думаю что не все заявки будут удовлетворены.

Лукьяненко -Конкуренты

Из тех интервью с Лукьяненко что я читал, у меня сложилось не очень хорошее впечатление о нем, как о человеке. Хотя по этим интервью не стоит складывать свое мнение о человеке, эти журналисты все такие журналисты. В живую писатель скорее всего совсем другой, чем можно решить по интервью.

И уж точно я могу сказать что мне нравятся его книги. Начав читать, как правило книга не отпускает пока ее взахлеб не прочтешь. И прочитав книгу, испытываешь сожаление - как так, неужели все... Как жалко что кончилось.

Есть только одно но. Читать его книги про дневные-ночные дозоры я не хочу. И за это надо сказать большое спасибо экранизациям этих книг - такая на мой вкус редкостная гадость, которую неинтересно и неприятно смотреть. И скучно. Достаточно один раз увидеть, чтобы увиденное отбило надолго желание приближатся к книжкам по вселенной.

Но вот прочитал недавно его книжку "Конкуренты" - мне она понравилась. Немного странная и неоднозначная концовка, но в остальном - все на отлично.

Во время прочтения захотелось даже ознакомится с той игрой, по которой Лукьяненко писал книгу. Посмотрел, даже немного разобрался. Но по сравнению с миром книги, мир браузерной игры - совсем не то. И не смотря на то, что книга вызвала у меня сильное желание полетать по космосу находясь хотя бы за клавиатурой своего компьютера, не смотря на рекламу в книге, мои ассоциации с игрой про космос были не рекламируемая игра, а совсем другая, куда как более красивая, эпическая и многогранная. И это Eve Online.

И вот теперь с удовольствием играю в нее, погружаясь все глубже и глубже, изучая возможности и различные миры. Но так как я все же о книжке, то на этом тут и останавливаюсь, а EVE Online хороша и затягивает.

Телефон для первокласника

Хотя у меня еще нет детей, я задумывался о том, как бы я хотел, как было бы правильней и в каком возрасте доверить телефон ребенку.

На мой взгляд, наиболее оптимальным вариантом это недорогой телефон - сломается или потеряется - не так жалко. И с другой стороны, лучше всего это карты предоплаты. Если на карте закончились деньги - значит закончились. Пусть ребенок учится планировать свои расходы лучше. Если же постоянное подключения с абонентной платой, то в какой то момент на мой взгляд есть шанс получить неприятный сюрприз в виде гигантского счета. За какие либо например платные услуги, полученные возможно даже случайно или по незнанию.

Есть и множество других аспектов в этом вопросе. Но давайте идти дальше.

Tele2 второй год подряд проводит акцию начиная с 15 августа до 12 сентября (или пока не кончатся комплекты в рамках акции), предлагая первоклассникам получить комплект из бесплатного телефона Samsung 1081, стартовый комплект ZZ за 0,99 лат, спортивную сумку и расписание уроков. Количество комплектов ограничено 20000 (ого, а интересно сколько у нас всего в стране первокласников). 

Для получения комплекта первокласника сказано, что надо придти в один из центров обслуживания клиентов Tele2, иметь при себе свой паспорт и свидетельство о рождении ребенка  с датой рождения ребенка с 01.01.2004 до 01.09.2005. И справку о зачислении ребенка в первый класс, если год рождения - 2003.

Телефон конечно же хоть и бесплатен, но потребует некоторых обязательств - вам надо будет заключить договор сроком на один год и в течении этого года каждый месяц пополнять кредит на этой карточке в размере 1.75 лат. Наверняка, можно и больше, но уж точно не меньше.

По моему не такой уж плохой вариант. И пока что на данный момент времени, это единственное предложение такого рода для первоклассников от мобильных операторов в Латвии.

Теперь давайте немножко о самом телефоне. Сам телефон к сожалению я в глаза не видел и в руках не держал. Он весьма простенький и малофункциональный, по возможностям напоминает модели из прошлого века, когда только-только стали появляться цветные дисплеи и полифония. Очень недорогой. Но при этом производит впечатление надежного телефона, и главное позволяет звонить и принимать звонки и обмениваться смсками. Порой это именно то, что надо. Хотя лично для меня этого недостаточно, но для школьника первого класса, пожалуй именно то, что нужно. Это уж потом, когда ребенок подрастет, можно будет думать и о более функциональных моделях.

Сам телефон указан как Samsung 1081, но описания именно такой модели я не нашел. Поэтому предлагаю вам ознакомится с хорошим описанием модели Samsung E1081T - по внешнему виду телефоны очень похожи, и по описанию я думаю совпадают, хотя могут быть и отличия. И вполне допускаю что это одна и та же модель.

И, самое главное, не принимайте необдуманного решения об участии в акции и покупке. Изучите предварительно описание телефона, решите насколько он подойдет именно для вашего школьника. Оцените так же свои финансовые возможности. А так же не поленитесь, возьмите в руки калькулятор, изучите различные тарифы, предлагаемые всеми нашими мобильными операторами, и посчитайте, посмотрите, возможно есть более выгодные и удобное для вас решение. И лишь после этого отправляйтесь за покупкой. Но помня недавнюю акция Tele2 с бесплатными телефонами - не сильно задерживайтесь - может и не хватить. ;)

Более подробную информацию об акции вы можете получить на латышском языке или в более кратком варианте на русском.

Так же вы сами можете пожертвовать деньги нуждающимся на проект эм... переведу как "школьная сумка".

Сама акция любопытна на мой взгляд еще и тем, что показывает насколько остра конкуренция за каждого из нас между мобильными операторами. И что операторы уже стараются и придумывают правильные способы, как получить в свои клиенты и детей. Нам, как клиентам, такая борьба только на руку. :)

UPD. Думаю, что несколько напутал с цифрами. Вряд ли именно 20000 телефонов лежат готовых для первокласников (хотя могу и ошибаться), это цифра приблизительного количества первокласников в Латвии вообще. Уточню, но скорее всего уже завтра.

Прибыль

Уже несколько месяцев активно думаю о том, как бы получить в интернете стабильный источник доходов, в размерах хотя бы 20 евриков в месяц (не меньше, а лучше даже больше, но хотяб для начала столько). Это развязало бы мне руки в прирастании различными гаджетами.

Но как-то ничего путного. Пользоваться различными сервисами, для полуавтоматического обвешивания своего блога разными ссылками сомнительного качества - не хочу. Как-то уже наигрался с этим.

А еще порой обидно. Пишу на мой взгляд интересно и хорошо. Но практически сюда никто не ходит и не читает. Те, кто сюда забредает из поиска - зайдут, посмотрят и тут же закроют. Причина мне непонятна. Так как поисковый запрос приводит пользователя именно на ту страничку моего блога, где описана проблема и ее решение, и ведь человек как раз за этим решением и приходил. Да и ощущение возникает что пишешь, пишешь, но никому это кроме себя самого не нужно.

Еще и странности статистики. Яндекс показывает нескольих посетителей и несколько просмотров. А статистика от Гугла показывает какие-то просто нереальные показатели - десятки посетителей и сотни просмотров. Почему так - тоже непонятно.

Почему еще не люблю android

Например, из-за большого количества программ, которые нормально не установить. Вот например, как это еще можно обьяснить?

Приложение не совместимо с вашим устройством Vodafone 845.

И так с очень многими программами. При этом, если скачать программу из неофициальных источников и установить на телефон - то никаких проблем - программа будет работать на ура. А разработчики почему-то решили, что ты не подошел им телефоном (работает оно, работает и нормально) или же страной не вышел. И приходится вместо того, чтобы купить программку и пользоваться ей, идти ее и скачивать на сторонних ресурсах. И так вот оно во всем. И подобных мелочей - море.

Vodafone 845

Надо бы разразится более длинным постом с обоснованиями и примерами. Но пока что кратко. Не покупайте Vodafone 845. И возможно и остальные модели. Хотя возможно это только мне не повезло с конкретной железкой в моих руках.

Проблемы, практически одни проблемы с этим телефоном. Заряжать его приходится минимум раз в день. Практически 50-60 процентов времени в сутках телефон проводит или подключенный к розетке, или мертвым грузом в кармане с разрядившимся аккумулятором. Не смотря на кучу его возможностей, стараюсь им не пользоваться, чтобы не приходилось заряжать по два раза в день.

Телефон, просто лежа на столе, в спокойном состоянии, никто его не трогает, но может просто сам по себе потерять SD карту памяти. И не всегда даже скажет про проблему. Можно долго промучиться, пытаясь понять почему какое-либо из приложений перестало нормально работать... А оказывается просто телефон потерял карту памяти.

Не смотря на то, что отдавал телефон в ремонт, все равно постоянно сталкиваюсь с проблемой не работающего GPS.

Возможно именно просто мне попалось глючное и проблемное железо, и другой точно такой же телефон работал бы как часы, не знаю.

Не говоря уже про то, что вряд ли стоит ожидать официального обновления телефона до Android 2.2  хотя бы.

Но уверен только в одном, зная что оно так будет, я бы лучше заплатил больше денег, и заключил бы договор со своим оператором Bite на телефон марки LG или  Samsung, так как это были наиболее адекватные и нормальные аппараты на Android в данный момент на мой взгляд. Но увы, связан контрактом и придется мучатся до конца следующего года.

Хотя уже не выдерживаю, и хочу просто и тупо купить iphone. И постараюсь это даже сделать, если обстоятельства позволят. В чем сомневаюсь.